Retur- och återbetalningspolicy

Hos oss på husdjursfodershop.com vill vi att du som kund ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Vi strävar efter att alltid erbjuda produkter av hög kvalitet för ditt husdjur, och vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där du av olika anledningar behöver returnera en vara eller begära återbetalning. Därför har vi tagit fram en tydlig och enkel policy som beskriver hur vi hanterar returer och återbetalningar.

Din rätt att returnera

Du har rätt att returnera en vara inom en rimlig tidsperiod efter att du har mottagit din beställning. För att returen ska kunna godkännas krävs det att varan är oanvänd, i originalförpackning och i samma skick som när du mottog den. Det är viktigt att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka en vara, så att vi tillsammans kan komma överens om hur returen ska genomföras på bästa sätt.

Om varan har skadats under transporten eller om du har mottagit en felaktig produkt ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Vi hjälper dig då att lösa situationen på ett smidigt sätt, antingen genom en ersättningsvara eller genom en återbetalning, beroende på vad som passar bäst i det enskilda fallet.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste produkten vara i säljbart skick. Det innebär att den inte får vara använd, tvättad eller på annat sätt förändrad. Alla etiketter och förpackningar ska vara intakta. Om produkten inte uppfyller dessa krav kan vi tyvärr behöva neka returen eller göra ett avdrag på återbetalningen.

Vissa produkter kan vara undantagna från returrätten av hygienskäl eller av andra skäl som rör djurs hälsa och säkerhet. Om så är fallet framgår det tydligt i produktbeskrivningen innan du genomför ditt köp. Vi rekommenderar därför att du alltid läser produktinformationen noggrant innan du beställer.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlar vi återbetalningen så snart som möjligt. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi strävar efter att hantera alla återbetalningar på ett korrekt och rättvist sätt, och vi håller dig informerad under hela processen.

Om du returnerar en vara som inte uppfyller våra villkor kan vi behöva göra ett avdrag på återbetalningen. Detta kan till exempel gälla om varan har använts eller skadats efter att du mottog den. Vi bedömer varje ärende individuellt och strävar alltid efter en lösning som känns rimlig för båda parter.

Frakt och returfrakt

Kostnaden för att skicka tillbaka en vara ansvarar du som kund normalt sett för, om inte annat har överenskommits. Om returen beror på att vi har skickat en felaktig eller skadad produkt står vi däremot för returfrakten. Vi rekommenderar att du alltid sparar kvittot från frakten, eftersom det kan vara till hjälp om något skulle gå fel under transporten.

Kontakta oss

Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du alltid välkommen att höra av dig till oss. Vi finns här för att hjälpa dig och göra din shoppingupplevelse så trygg och enkel som möjligt. Vår ambition är att alltid bemöta våra kunder med respekt, lyhördhet och god service.

Vi på husdjursfodershop.com värdesätter ditt förtroende och hoppas att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Genom att följa denna policy vill vi skapa en rättvis och transparent relation till alla våra kunder, samtidigt som vi säkerställer att både du och ditt husdjur får bästa möjliga upplevelse av våra produkter.